Prazos
Analise com prazo vencido de verificação de contas 10 dias
Reanalise de contas quando cliente não concorda com os procedimentos 03 dias úteis
Mudança de endereço 3 dias úteis
Mudança de endereço com speedy 3 dias úteis para mudar a linha depois que a linha e instalado no endereço mais 3 dias úteis
Reparos de linha ate 48 horas
Reparos de speedy:
-tem reparos que faz a verificação na central que é 24 horas
-tem reparo que o técnico faz a verificação e resolve na hora,
-tem reparos que o técnico tem que na casa do cliente também e 48 horas.
Identificação de par:
Pode ser feita em 48 horas ate 3 dias úteis depende da solicitação. (ou seja, como cliente entra pedindo pela solicitação)
Cabo rompido 48 horas para linha muda e 3 dias úteis para quando só o cabo foi rompido.
Confirmação de pagamento pode ser feito no atendimento eletrônico (ura) opção 2 e depois 5.
No atendimento pode ser feito a confirmação de pagamento mais só ate 70 dias em atraso. o religue e feito em 24 horas úteis. (o religue é feito das 09 horas ate as 18 horas)
Depois de 70 dias em atraso só vai ser religada a linha após a baixa da conta que demora de 24 horas ate 4 dias úteis.(sem choro)
( a telefônica esperou mais de 30 dias para você pagar sua conta não custa você esperar ate 4 dias úteis , e outra o pagamento de conta não e on line demora mesmo. “tem empresa que para religar antecipado tem custo , a telefônica não cobra nada”)
Caso critico..... se o cliente entrar em contato ate as 13 horas o atendimento vai ser feito no mesmo dia ate as 18 horas
se o atendimento for depois da 13 horas será realizado no dia seguinte ate as 13 horas.
Obs.:o caso critico depende de sua área telefônica , pois tem áreas que não tem esta facilidade.
Processos pasc , pacc, pomb , papp começa com três dias úteis e se estende mais por que e um processo que tem começo meio e fim e o setor entra em contato com o cliente passando as tratativas, sempre e bom quando tem processo entrar em contato junto aonde este processo foi feito .