iniciando a ligação
1.1 - O que não fazer.
Desenvolvendo o relacionamento
1.2 - Solicitações que nunca devem ser feitas.
2.2 - Ameaças, Intimidações e Questionamentos
Clientes Speedy
1.1 - Suporte, Sincronismo e Modem.
Produtos e Vendas
1.1 - Aquisição ou cancelamento
Reparos Linhas e Speedy
1.2 - Linhas
2.2 – Speedy
Contas
1.1 - Pagamentos duvidas e analises