Capitulo 6 – Contas

1.1 - Pagamentos duvidas e analises

1. Antes de ligar para reclamar da conta tenha certeza do que ira reclamar é uma coisa valida, vire a conta do outro lado e olhe o detalhamento das cobranças e principalmente a parte de créditos concedidos, gente credito em conta é um valor descontado e não cobrado, procure o gerente de seu banco para informações sobre credito de debito para depois entrar em contado, isso causa menos transtornos para os dois lados.

2. Clientes incluídos em promoções o valor do serviço em questão sempre é cobrado cheio a promoção vem como credito, preste atenção nisso. Caso sua reclamação seja procedente isso quer dizer que, se o atendente ver que realmente esta com cobrança nos iremos com prazer abrir a analise da conta e fazer o possível para corrigir esse erro pode ter certeza abrimos analise/reanalise/processo o que for, mas caso contrario nem adianta que será uma solicitação atoa, atente-se a isso.

3. Prazo para analise são de 10 dias corridos se a analise for procedente você ira receber uma segunda via da conta corrigida ou o ressarcimento da forma escolhida, lembre-se nunca garantimos a procedência da analise pois não somos nos que a finalizamos e sim um outro setor, mas como eu disse se for mesmo constato um erro pelo atendente fazemos o possível para resolver, pode demorar mas faremos.