Capitulo 5 – Reparos Linhas e Speedy

1.2 - Linhas

1. Quando for solicitado reparo para linha o prazo é de 24 a 48Hrs corridas, mesmo q o atendente fale que será dentro de 24hrs sem falta esse é um atendente filho da puta, que se eu pego falando isso eu espanco, porque depois quem tem de ficar dando explicação e agüentando cliente irritado sou eu por procedimento incorreto. e o técnico tem ate as 19hrs para comparecer e fazer o reparo.

2. No caso do não cumprimento do prazo e o reparo for fechado sem solução não fique irritado, mas teremos de abrir outro com mais um aguardo de 24 a 48hrs e isso já será incluído reclamação do técnico anterior pelo procedimento mal feito, se caso com esse novo acontecer a mesma nos temos de mandar outro isso mesmo outro, mas com uma grande diferença esse reparo vai direto para o setor de qualidade da telefônica que ira acompanhar e punir a empresa e empregados cujo esse procedimento esta sendo adotado.

2.2 – Speedy

1. Clientes speedy o mesmo serve para solicitações de reparo para o mesmo, só que com uma grande diferença, caso você entre em contato novamente antes do termino do reparo anterior e seja direcionado a central de diagnostico avançada o seu reparo automaticamente se estende para mais 48hrs ficando assim 72hrs e assim em diante.

2. Em muitos casos um reparo de speedy pode a vir se tornar um apoio técnico, ai você pergunta que diferença tem o técnico não tem de vir do mesmo jeito??? No caso do speedy o reparo é um procedimento de reparo na central o técnico não vai à residência é uma verificação na central do speedy, já o apoio técnico sim é a visita do técnico na residência e com isso o prazo pode a vir ate 15 dias, pois necessita de agendamento e que o cliente esteja em casa. Concluindo um reparo vira apoio quando o problema não é resolvido na central e lá eles abrem automaticamente o apoio.