Capitulo 4 – Produtos e Vendas

1.1 - Aquisição ou cancelamento

1. Nunca em hipótese alguma ligue querendo cancelar um produto/serviço na opção de compra (há não ser que queira cancelar um pra comprar outro ai sim), isso causa transtorno para ambos os lados, para o cliente pois será direcionado para setor correto (ou seja perdeu tempo que já podia estar na fila para ser atendido); para o atendente pois ele fica achando que irá vender um serviço e não é nada disso e fica perdendo tempo explicando e direcionando sendo que nesse tempo poderia cair uma venda de verdade; por fim para o cliente novamente que terá de ligar de novo.

Obs: caso não tenha entendido essa ultima, esse tipo de ligação causa queda inesperada.

2. Quando ligar para saber de produtos sendo só informação sem intenção de compra, já informe ao atendente para não causar expectativas também, caso sua intenção seja adquirir mesmo que seja depois por ter de consultar a família/marido/esposa etc., se o atendente oferecer o retorno da ligação favor aceitar, o porque disso é que ganhamos comissão por vendas ai o que acontece a gente fica meia hora explicando os benefícios e características do produto pra você ligar e outro atendente pegar a venda mastigadinha. Tenha consciência atendente mais “rico” é um atendente feliz e te ajuda no que precisar.