Capitulo 1 – iniciando a ligação

1.1  - O que não fazer.

1. Não comece dizendo que é a 5ª, 7ª ou 99ª vez que liga, pois só fará gerar a 100ª ligação.

2. Não comece dizendo ate que em fim atendeu, ou demorou sei lá quanto tempo para ser atendido e que já conhece todos os serviços da Telefônica, pois ai que vai demorar mesmo o atendimento.

3. Principalmente não comece gritando com o atendente, isso geralmente mais especificamente 97% causa uma inesperada queda da ligação ou horas intermináveis escutando musica.

4. Não comece pedindo nome completo, RE do próximo atendente por ter sido mal atendido na ligação anterior ou sua solicitação não ter sido feita ainda ou se a ligação cair ira fazer uma reclamação, o atendente atual não tem culpa, se você for compreensível e legal garanto que o atendente fará de tudo para ajudá-lo, se você não for legal nem compreensivo pode causar um retorno para URA.

5. Gente o atendente não é surdo, por isso não há necessidade de gritar, xingar ou ameaçar (veremos isso no cap. 2 sub. titulo 2.2 item 3), principalmente quem tem a voz a de taquara rachada ou hiena com dor de barriga, meu ouvido não é pinico, não me importo de ouvir a reclamação o descontentamento desde que seja num tom normal.